Terugbetalingsbeleid
Verzenden
Bestellingen die voor 22:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt.
De levering van je bestelling duurt over het algemeen tussen de 4 en 8 dagen.
Houd er rekening mee dat de levertijd in sommige gevallen kan afwijken, bijvoorbeeld door drukte bij de bezorgdienst, feestdagen of onvoorziene logistieke omstandigheden. We doen natuurlijk altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je ordernummer. Met je ordernummer en e-mailadres kun je de status van je bestelling volgen op onze trackingpagina.
Retourbeleid
Jammer dat je niet tevreden bent met je bestelling. We doen ons best om het retourproces zo eenvoudig mogelijk voor je te maken.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening zijn.
Volg deze 3 eenvoudige stappen om je product terug te sturen:
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur ons een e-mail via info@straev.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Wij regelen de retourzending via PostNL. Je ontvangt van ons een retourlabel. De kosten hiervoor bedragen € 4,40. Dit bedrag kan worden verrekend met je terugbetaling.
Stap 2: Verstuur je pakket
Zodra je het retourlabel van ons hebt ontvangen, kun je het pakket inleveren bij een PostNL-punt.
Stap 3: Ontvang je geld terug
Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 14 werkdagen terug op je bankrekening.
Annuleringsbeleid
We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen. Houd er wel rekening mee dat annuleren alleen mogelijk is binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling.
Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via info@straev.nl.
Belangrijke punten
- Om je geld terug te krijgen of een product te ruilen, moet het product in de originele staat zijn en moeten alle labels en kaartjes er nog aan zitten.
- Je mag het product 30 dagen uitproberen. We vragen wel dat het product schoon en hygiënisch wordt teruggestuurd en niet kapot of ernstig beschadigd is.
- We behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als we denken dat het product beschadigd is door verkeerd gebruik.
- De kosten voor retourneren via ons retourlabel bedragen € 4,40.